Refund policy
Cambios
Si necesitas cambiar tu producto por algún motivo, contáctanos a infonaturelleus@gmail.com dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Requisitos para cambios:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original
- Debes incluir el recibo o comprobante de compra
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente
Importante: No realizamos cambios de productos que ya fueron abiertos o usados por razones de seguridad e higiene alimentaria.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o dañado: Si recibes el producto en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas con fotos del producto y empaque. Realizaremos el cambio sin costo adicional.
✅ Error en el pedido: Si te enviamos un producto diferente al que ordenaste, lo cambiaremos sin costo.
❌ NO aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión después de abrir el producto
- Productos abiertos o con sellos de seguridad rotos
- Uso parcial del producto
- Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente cuando:
- El producto llegó defectuoso o dañado (con evidencia fotográfica)
- Hubo un error comprobable de nuestra parte en el pedido
Proceso de reembolso:
- Envía tu solicitud con fotos a infonaturelleus@gmail.com
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10-15 días hábiles a tu método de pago original
- Los costos de envío de devolución NO son reembolsables
¿Tienes Dudas?
Contáctanos a infonaturelleus@gmail.com y con gusto te ayudaremos.
Nota importante: Esta política aplica para compras realizadas en Colombia. Al realizar tu compra, aceptas estos términos y condiciones.
Garantía de Calidad
Todos nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte y encontrar la mejor solución.