POLÍTICA DE ENVÍO – NATURELLE

Última actualización: 21 de abril de 2026

En Naturelle, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta los términos y condiciones de envío detallados a continuación:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos requieren una fase de preparación antes del despacho. Este proceso toma habitualmente de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados). Tras este periodo, usted recibirá una notificación automática por correo electrónico con su número de seguimiento.

2. ESTIMACIONES DE ENTREGA

Los tiempos de tránsito son estimaciones de logística internacional y no constituyen una garantía de fecha de entrega exacta bajo contrato. Al comprar, usted reconoce y acepta que factores externos (inspecciones aduaneras, clima, logística del país de destino o picos de alta demanda) pueden influir en el plazo final. Naturelle no realizará reembolsos por pedidos que se encuentren en tránsito, ya que el tiempo de entrega depende directamente del transportista y los procesos aduaneros.

3. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESPONSABILIDAD

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte (USPS, DHL, FedEx o similares), Naturelle transfiere el riesgo de pérdida y la propiedad de la mercancía al comprador. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, dañados o robados tras la entrega al transportista. Cualquier reclamación por incidencias durante el tránsito deberá ser gestionada por el cliente directamente con la empresa de logística utilizando su número de seguimiento.

4. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y apta para la recepción del paquete. En caso de que un envío no pueda ser entregado o se pierda debido a errores u omisiones en la dirección (números incorrectos, falta de número de apartamento, códigos postales erróneos, etc.), Naturelle no realizará reembolsos, cancelaciones ni reenvíos gratuitos.

5. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA (DELIVERY)

El cliente es responsable de monitorear el progreso de su envío. Si el sistema de seguimiento marca el paquete como "Entregado" (Delivered), Naturelle considerará la transacción como completada satisfactoriamente. No procesaremos reembolsos, créditos ni reemplazos por paquetes marcados como entregados por el servicio postal, bajo ninguna circunstancia.

6. RETRASOS POR FUERZA MAYOR

Naturelle no se hace responsable por retrasos derivados de causas ajenas a nuestra gestión directa, tales como procesos aduaneros, desastres naturales, huelgas de transporte o periodos de saturación logística. Estos eventos no otorgan el derecho a la cancelación de la orden ni al reembolso del importe.

7. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

Para envíos internacionales, el cliente actúa como importador oficial y es responsable de cubrir cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tasa gubernamental aplicable en su país. Naturelle no tiene control sobre estos cargos y no se hará responsable de paquetes retenidos o abandonados por falta de pago de dichos impuestos.

8. PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS

Si un cliente rechaza la entrega por voluntad propia o no reclama su paquete en la oficina postal correspondiente tras un intento de entrega fallido, el paquete podría ser abandonado o devuelto. En estos escenarios, no se emitirá ningún reembolso por el valor de la orden ni por los gastos de envío.

9. ENVÍOS PARCIALES

Para optimizar los tiempos de entrega, los pedidos con múltiples artículos pueden ser enviados en paquetes separados. Esto no implica un pedido incompleto; los artículos restantes llegarán en entregas subsiguientes dentro de los plazos logísticos habituales.

10. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

Una vez que el pedido ha sido ingresado en nuestro sistema de cumplimiento, no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar la orden. El cliente deberá recibir el producto y, de cumplir con los requisitos, seguir el proceso establecido en nuestra Política de Reembolso Condicional.